Конфликтът с колега на работата може да започне с просто несъгласие. Имате различни виждания за дадена задача, не сте съгласни как да разпределите отговорността, спорите за сроковете. А после един човек получава признание за работата, въпреки че и двамата сте я свършили.

Unsplash

Постепенно служебният проблем става личен. Появяват се раздразнение, остри коментари и оплаквания към други служители. Всяко действие от страна на въпросния колега започва да се възприема като атака.

В този момент конфликтът вече засяга целия ви трудов живот. Човекът се подготвя за защита предварително. Препрочита съобщенията и търси скрити значения. Рутинната среща се превръща в изпитание. Какво да правите в такава ситуация? Първо, трябва да разберете за какво точно се води спорът.

Защо работният спор става личен?

Всеки екип разполага с ограничени ресурси. Те включват пари, време, интересни задачи и вниманието на мениджъра. Служителите могат да се конкурират за повишение, влияние и признание. Не винаги е приемливо да се говори открито за конкуренцията. Следователно тя се проявява чрез дребни кавги. Колега критикува вашите идеи. Укрива необходима информация. Подчертава вашите грешки на екипна среща. Представя общия резултат като своя собствена работа.

Тревожността и страхът от загуба на позицията може да стоят зад подобни действия. Понякога човек възприема успеха на колегата си като заплаха. Той чувства, че признанието на някой друг намалява собствената му стойност. Но психологическото обяснение не оправдава лошото отношение. То му помага да избере своя отговор.

НОВИНИ

Автор Антония Михайлова

Служител, порицан, че си е тръгнал три минути по-рано от работа, разпали спор за корпоративната етика

Автор Антония Михайлова

Защо възникват конфликти между служителите

Първата причина е свързана със задачите. Хората може да имат различни очаквания за резултата. Един служител е отговорен за скоростта. Друг е отговорен за качеството. Всеки защитава своята част от работата и гледа на изискванията на другия като на пречка.

Втората причина е свързана с разпределението на отговорностите. Отговорностите са неясно дефинирани. Един човек редовно изпълнява работата на друг. Грешките се споделят, а успехът се поема от един човек. Негодуванието се натрупва.

Третата причина е свързана с конкуренцията. Двама служители се борят за една и съща позиция. И двамата искат да ръководят престижен проект. И двамата търсят признание от своя мениджър. Конкуренцията не се обсъжда директно. Вместо това се стига до борба за влияние.

Четвъртата причина е свързана с личните взаимоотношения. Колега напомня на някой, с когото вече човекът е имал трудно преживяване. Начинът му на говорене предизвиква силна реакция. Неутралната забележка се възприема като обезценяваща. Реакцията става по-груба, отколкото ситуацията предполага.

Кога колегите започнат да се карат като братя и сестри

Някои конфликти между колеги се развиват като съперничеството между братя и сестри. В детството братята и сестрите могат да се конкурират за вниманието на родителите си. Важно е детето да се чувства обичано, забелязано и смятано за специално. Появата на съперник се възприема като заплаха за мястото му в семейството.

Подобна динамика понякога възниква и на работното място. Мениджърът поема символична роля на родителска фигура. Служителите започват да се конкурират за неговото внимание, одобрение и защита. Проект, повишение или бонус се превръщат в знак за специално отношение. Похвалата за един служител може да бъде възприета от друг като форма на отхвърляне. Съперничеството на работното място придобива емоционална интензивност, която е трудно да се обясни просто само с парите или позицията.

Такъв конфликт може да се разпознае по няколко признака. Служителите са особено чувствителни към това кого хвали техният мениджър. Успехът на колега предизвиква негодувание или желание да го обезценят. Хората сравняват количеството внимание и подкрепа, които получават. Работните ресурси се възприемат като доказателство за специално отношение.

Един служител се стреми да бъде фаворит. Друг се обединява с колеги срещу него. В такава ситуация човек се бори не само за проект или бонус. Той се опитва да получи потвърждение за собствената си стойност. Мениджърът може несъзнателно да увековечава тази борба. Например, той сравнява служители, посочва фаворити или възлага задачи без ясни правила. Колкото по-малко яснота има в системата, толкова повече място има за фантазии за любов, ревност и отхвърляне.

ПО ЖЕНСКИ

Автор Антония Михайлова

Тази вълшебна фраза, изречена в разгара на кавга, превръща всеки конфликт в разрешим проблем

Автор Антония Михайлова

Решението започва с връщането към работната реалност

Кой взема решенията? По какви критерии се разпределят задачите? Как се оценяват резултатите? Какви ресурси са на разположение на всеки?

Полезно е също да се запитате: Защо признанието от моя ръководител стана толкова важно за мен? Как се чувствам, когато колегата е похвален? Каква роля обикновено заемам сред конкурентите си? Тези въпроси помагат да се отдели професионалната конкуренция от стария семеен сценарий.

След това колегата постепенно престава да се възприема като съперник за любов и отново се превръща в някой, с когото трябва да се договаря работата. В един конфликт могат да участват множество фактори. Работният спор може едновременно да се отнася до отговорности, ресурси и борба за специално място до ръководителя.

Как да разберете дали сте въвлечени в офисна война

Офисната война рядко започва с открито изявление. Първо, има предложение да се обсъди колега без него, зад гърба му. Може да бъдете помолени да потвърдите, че се представя зле. Преразказват му думите, но е невъзможно да се провери точността на преразказа.

Постепенно екипът се разделя на групи. Ето как се появяват коалициите. Двама души се обединяват срещу трети. Напрежението временно спада, но работният въпрос остава нерешен. Ролята на медиатора е особено опасна. И двете страни идват при вас, като всяка иска да изкажете позицията си. В крайна сметка вие се замесвате в конфликта, въпреки че първоначално сте искали да помирите всички.

Полезно е да върнете разговора към въпросния човек. Можете да кажете: „Не искам да обсъждам този колега без него. Нека поговорим заедно.“

Какво да направите веднага след конфронтацията

Силните емоции затрудняват точното разбиране на случващото се. Затова не реагирайте веднага, ако се чувствате ядосани или унизени. Първо, запишете фактите. Какво точно се е случило? Какво беше казано? Кой е присъствал? Как това се е отразило на работата? Разделете факта от обяснението си.

Факт: Колегата ми не е изпратил данните в уговорения срок. Обяснение: Той умишлено се опитва да попречи на работата ми. Обяснението може да е правилно. Но е по-добре да започнете разговора с факт.

Следващата стъпка е да определите желания резултат. Искате ли да получите информация? Да преразпределите отговорностите? Да спрете публичната критика? Да установите ясни процедури за комуникация? Колкото по-конкретна е целта, толкова по-малка е вероятността да предизвика нов спор.

ПО ЖЕНСКИ

Автор Теодор Муховски

Психолог разясни защо не бива да ставаме приятели с шефа

Автор Теодор Муховски

Как да говорите с колега

Най-добре е разговорът да се проведе без публика. Присъствието на други служители увеличава желанието да се защитите и да запазите репутацията си. Започнете с конкретна ситуация. Избягвайте думите „винаги“ и „никога“. Можете да използвате следната последователност: „Вчера на срещата нарекохте работата ми неподготвена.“ „Не обсъдихме коментарите преди срещата.“ „След това решението трябваше да бъде взето без необходимите данни.“ „Предлагам първо да обсъдите коментарите с мен и след това да ги оповестите на срещата.“ Този тип съобщение съдържа събитие, последствие и предложение. По-лесно е някой да отговори на него, отколкото на обвинения в токсичност или завист.

Важно е да се вслушате в отговора. Понякога се появява различна версия на събитията. Но слушането не означава съгласие.

Кога е необходимо да се запишат споразуменията

След труден разговор е полезно да изпратите кратко писмо. В него могат да се изброят взетите решения, крайните срокове и областите на отговорност. Такова писмо намалява риска от по-нататъшни спорове. За участниците е по-трудно да цитират различни версии на разговора. Записването е особено важно, ако конфликтът се отнася до пари, крайни срокове, клиенти или качество на работа. Необходимо е и когато колега редовно се отрича от думите си. Писмото трябва да бъде неутрално. Няма нужда да се доказва кой е бил прав. Достатъчно е просто да се запишат споразуменията.

Кога да включите вашия мениджър или отдел „Човешки ресурси“

Свързването с вашия мениджър е подходящо, ако вече сте се опитали да общувате директно. Необходимо е и когато конфликтът пречи на способността ви да изпълнявате задачите си. Говорете за работата и последствията. Не се опитвайте да убедите мениджъра си, че вашият колега е лош човек. Вместо да казвате „невъзможно е да се работи с него“, е по-добре да кажете: „Два пъти не успяхме да получим данните до договорения срок. Това забави проекта с четири дни. Трябва да определим процес за комуникация на информацията.“

За един мениджър е по-лесно да работи с факти и процеси. Ако обаче са налице заплахи, обиди, дискриминация или системно унижение, няма нужда да се чака личен разговор. Такива ситуации изискват официално документиране.

Защо конфликтите се повтарят на всяка работа

Понякога компаниите и колегите се променят, но ситуацията остава подобна. Човекът отново се оказва жертва. Отново върши чужда работа. Отново търпи и след това изведнъж избухва. Причината може да се крие в привичния начин, по който изгражда взаимоотношенията си. Някои хора избягват разногласия дълго време. Те се съгласяват на неудобни условия като се надяват, че другите ще забележат недоволството им.

Други възприемат несъгласието като неуважение. Те бързо заемат отбранителна позиция. Рутинен работен спор се превръща в битка за достойнство. Трима други са свикнали да печелят признание, като са полезни. Те поемат допълнителни задачи и стават незаменими. След това се развива негодувание към тези, които се възползват от желанието им да помогнат.

Повтарянето не означава, че човек е виновен за всички конфликти. То разкрива точката, в която реакциите му стават предсказуеми за другите.

Когато постигането на споразумение е невъзможно

Не всеки конфликт може да бъде разрешен с добър разговор. Колега може да отрече очевидни факти. Може да наруши споразуменията и да използва лична информация срещу вас. Понякога ръководството подкрепя този тип взаимоотношения.

В такава ситуация е важно да се оцени цената на продължаването на борбата. Колко енергия се изразходва за самозащита? Възможно ли е да се свърши работата? Има ли някой в компанията, който е способен да повлияе на ситуацията? Напускането не винаги означава поражение. Понякога това е начин да се прекрати връзка, която постоянно съсипва професионалния ви живот.

Но подаването на оставка в състояние на силен гняв може да доведе до нова криза. Полезно е първо да си възвърнете самообладанието. След това да оцените финансовите си възможности и да подготвите следващата си стъпка.

ПО ЖЕНСКИ

Автор Евелин Попадийна

„В нашето семейство мъжете взимат решенията“, заяви свекър ми и поиска да напусна мечтаната си работа

Автор Евелин Попадийна

Какво е важно да запомните

Конфликт с колега на работа изисква внимание към външната ситуация. Трябва да си изясните задачите, границите и отговорностите. Понякога е необходимо за това да включите вашия мениджър или отдел „Човешки ресурси“. Важно е също да забележите собствените си реакции. Може би ви е трудно да толерирате недоволството на другите хора. Може би мълчите твърде дълго. Или може би всяко несъгласие го възприемате като заплаха за вашата ценност.

Разбирането на вашите реакции не освобождава колегата ви от отговорност. То възстановява способността ви да избирате. Можете да говорите директно. Можете да откажете да действате като медиатор. Можете да формализирате споразумения. А понякога можете да се оттеглите от връзка, която не може да бъде направена работеща.

Конфликтът престава да контролира човека, когато той разбира какво се случва и действа последователно.

Източник: b17